内容编辑组
10人
- 维护 120 余篇说明文档，按 8 个专题编排成册
- 每周新增 6 至 10 篇，每月做一次目录级调整
- 把操作步骤写成能照着做的短句，不写空话
01 / 服务对象
这次翻新，是冲着几个具体卡点去的
入口越点越深、页面等得久、登录出问题不知道先看哪一步——翻新先解决这三件事，再谈别的。
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01
每天都在用的个人用户
登录、翻文档、确认入口。你需要的是打开就进得去，菜单不层层嵌套。
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02
四川及全国的中小团队
多人共用账号、需要操作说明，遇到排查也想有个稳定的邮箱能问到底。
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03
跟着改版一路走来的老访客
盯更新节奏，想知道哪些条目动过、哪篇文档补了，回看时能对得上。
翻新前后对照：图片压缩、脚本合并与页面结构同步调整，首屏体积明显下降。
02 / 服务落点
国内服务范围：以四川为落点，覆盖 31 个省级行政区
服务从成都这条线出发，四川本地可以约当面式的使用指导，其余地区通过邮箱与文档完成支持。
- 四川 本地用户可预约使用指导与账号协助，当面把入口、清单和排查步骤过一遍。
- 全国 其余 30 个省级行政区通过客服邮箱获得操作指引与账号协助，流程和本地一致。
- 10:00-18:00 工作日内的咨询当天回复，附上账号信息、现象描述与截图能少走几轮往返。
- 双端 桌面端与移动端提供同一套内容与入口，栏目命名和阅读顺序保持一致。
四川以外地区的用户不必等本地服务点，邮箱通道覆盖全部 31 个省级行政区，回复时段统一按工作日 10:00-18:00 执行。
03 / 团队分工
26 人分三组，清单、文档、答复各有人盯
条目从哪来、文档谁写、邮件谁回，三组之间用同一份清单串联，不让问题停在中间。
技术支持组
10人
- 跟进 6 类 38 条服务条目的更新与入口可用性
- 维护登录排查指引，覆盖 12 类常见现象
- 完成 14 个公开版本的技术评估与上线
用户服务组
6人
- 工作日 10:00-18:00 内回复咨询
- 维护 96 条常见问题，登录与账号类占 34 条
- 把反复被问到的现象回写成排查条目
04 / 版本脉络
从第 1 版走到第 14 版，四个阶段
每一次公开版本都对应一类具体改动，本次是第 14 版，重点落在加载速度与清单检索。
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v1 — v4
入口归并
散落的登录、文档与内容入口收进同一条导航，桌面端放在左侧轨道，移动端收进抽屉。
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v5 — v8
清单结构化
服务条目开始按分类编号，六个分类各自成段，找某一类不用从头翻到尾。
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v9 — v13
文档专题化
内容中心按 8 个专题重组，列表支持按分类、专题与更新时间三种方式浏览。
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v14
更快，也更好搜
图片压缩、脚本合并与页面结构同步优化，打开更快，清单检索一步到位。
每版改动都在更新动态留下记录，想回看某一版改了什么，从那里翻起最快。
05 / 协作生态
条目谁来补，版本谁来验
外部伙伴配合站内团队一起把清单和文档填满，每季度再整体过一遍。
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18
家内容合作伙伴
参与专题选题与文档补充，把行业里高频出现的操作场景写成能直接照做的说明。
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09
家技术服务商
协助入口可用性评估与版本技术验证，新版本上线前先在各类终端环境里跑一轮。
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38
条服务条目，每季度整体过一遍
分类归属、描述措辞、入口指向逐条确认，调整结果与记录发布在更新动态栏目。
06 / 长期支持
把它当成常用入口，你会陆续拿到这些
不是一次性交付，而是目录、指引和答复都跟着走。
目录一直在往前走
说明文档每周新增 6 至 10 篇，每月做一次目录级调整，8 个专题按实际需要重排，翻旧内容也能找到新位置。
排查指引保持可用
登录与账号相关的 12 类现象持续维护，按环境自检、账号状态、缓存与版本、人工核查四步展开，照着点就行。
问出去有人接
用户服务组 6 人在工作日 10:00-18:00 内答复，96 条常见问题先自查一轮，没解决再写邮件。
改动留得下来
14 个公开版本的迭代与每季度条目调整都发布在更新动态，什么时候改过什么，回看即可。