客服邮箱
service@renew-beat365.com.cn
登录异常排查、内容中心切换咨询、清单条目疑问都发这里。
最新入口怎么走
四步走到联系区，不用来回翻
跟着下面的顺序走一遍，几分钟就能把正确的邮箱和电话存好，之后不用每次重新找。
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打开首页或服务清单
桌面端看左侧竖向轨道，移动端点开顶部抽屉。首页和 /catalog/ 服务清单两个位置都能进入「365升级」服务介绍。
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滑到服务介绍的结尾
最新的邮箱、电话和联系地址集中在末尾的联系区。旧的收藏链接不会再自动跳过去，建议这一次就重新存进书签。
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按问题类型挑渠道
登录异常和内容中心切换都发客服邮箱；需要当场确认入口或者对不上号的时候，直接拨电话更快。
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附齐材料等回复
把账号信息、现象描述和截图一次性发过来，在工作时段内会收到答复，多数情况一轮就能定位到问题。
主要联系渠道
邮箱、电话与登记地址
三条信息在服务介绍末尾同步给出，任选一条就够了，不必多头重复提交同样的问题。
PHONE
联系电话
17730366027
适合需要当场确认入口位置、或者现象描述起来比较麻烦的情况。
ADDRESS
联系地址
四川省成都市武侯区天府三街218号
站点登记地址，用于资料核对与书面邮寄往来。
HOURS
答复节奏
工作日 10:00 - 18:00
这一时段内提交的咨询当天进入处理队列，材料齐全的通常一轮就有结论。
咨询受理范围
这些事都能直接问，不用先找别的窗口
客服邮箱同时受理登录异常排查与内容中心切换两类咨询，站点使用上的其他疑问也一并处理。
登录与账号
登录卡住的时候
登录页打不开、验证码不刷新、反复跳回登录、账号被临时锁定这类情况，先照着 /help/ 的四步流程走一遍；走完还不行，把卡住的那一步截下来发过来。
内容中心
切换后目录对不上
换了入口之后看不到原来的专题分组、文档位置变了、标签筛不出想要的结果，说明你从哪进入、看到什么现象即可。
入口与书签
还是找不到正确地址
把你当前打开的链接截图发来，客服会告诉你它属于旧入口还是新入口，并给出对应的正确走法。
服务清单
条目看不明白
六个分类、38 条服务条目里任何一条描述不清楚的地方，都可以问，客服会结合你的实际使用场景解释。
备案与合规
需要核对公开信息
需要确认备案号、服务区域说明或者条款内容的，在邮件里写清用途，客服会给出对应的准确表述。
使用指导
约一次远程协助
四川本地的用户可以在邮件里写明希望的时间段和需要协助的环节，客服会回复可安排的时间。
服务落点
从四川出发，服务覆盖 31 个省级行政区
站点以四川为落点对外提供服务，省外用户通过邮箱和电话能获得同样的排查支持与切换指导，不需要额外走别的流程。
- 四川本地用户可预约使用指导与账号协助，远程连线或就近安排都可以商量。
- 全国其他省级行政区的用户在同一时段内提交咨询，处理顺序和本地一致。
- 响应工作日内提交的咨询按到达顺序回复，材料越完整处理越快。
提交咨询前先准备
凑齐这三样，来回次数能少一半
下面每一项都可以点一下做标记，对着核完再写邮件，客服上手会快很多。
三项都写清楚之后，把勾选好的这一块一并截图发过来也可以，客服看截图就知道你已经排查到哪一步。
入口变更常见疑问
关于入口，问得最多的几件事
以前存的书签是不是就废了？
旧书签不会跳到错误的页面，只是不再直接落在联系区。按新路线走一次，把服务介绍末尾的联系区重新存为书签即可，之后一直可用。
入口变了，之前发过的问题还有人跟吗？
受理范围没有变化，登录异常排查与内容中心切换咨询照常处理。如果担心遗漏，可以在邮件里注明之前提交的大致时间，客服会一并核对你这条记录的当前状态。
能直接打电话吗？
可以。电话在工作日 10:00-18:00 内有人应答，适合需要当场确认入口或者现象说不清的情况。材料比较多的排查，还是建议走邮箱，方便附截图。
周末发邮件多久能收到回复？
周末和法定节假日不在受理时段内，邮件会在下一个工作日进入处理队列。恢复工作日后按到达顺序回复，不会因为隔了一个周末就被排到很后面。
除了邮箱和电话，还有别的联系途径吗？
站内咨询统一走客服邮箱和联系电话这两个渠道，这样你的问题不会散落在不同地方。需要先自己动手的，可以先去 /help/ 走一遍四步排查，再带着结果联系我们。